Não vamos generalizar, pois acredito que existe sim teams responsáveis com seus clientes, porém por causa de uma ou outra, as outras team acabam ficando mal vistas... Na minha opinião, eu acho que não precisa necessariamente ter internet para fixar bugs e sim conhecimento. Infelizmente esse lance de dizer que está doente, está sem net,mãe morreu, pai morreu, avó,piriquito... é o que a maioria sempre dizem quando são cobrado algum suporte, ou satisfação por parte do cliente, e não sabem resolver o problema ou simplesmente não querem mais ter compromisso. Não estou acusando e nem dizendo que o Hugo está fazendo isso, mais infelizmente é a desculpa das maiorias dos programadores que vendem algo e depois somem, e com isso acaba gerando todo esse stress.
Então meus amigos programadores que buscam ganhar um trocado com isso,é preciso que sejam franco com seus clientes, se realmente não está podendo dar os devidos suporte, se antecipem em informar os problemas que está tendo, não esperem os clientes abrir um tópico cobrando,demostrando a insatisfação, porque isso acaba queimando a imagem de vocês. Fica a dica!
Irei fechar o tópico e peço que aguardem o Hugo se manifestar, pois acredito que assim que a internet dele voltar,ele deve resolver os problemas do server e lhe enviarem os updates.

Abraço!