Na verdade o suporte deles é de razoável pra bom.
O que não dá é pra querer ajuda em tudo, aí fica complicado pra eles..
Já fui cliente, e estou sendo novamente agora, e é um suporte ok. Não é espetacular, mas é mais do que o suficiente.
Nesse momento sou cliente de 4 empresas diferentes, e graças a Deus todas estão com o suporte de razoável pra ótimo.
Já foi a época que eu sofria com suporte ruim..