Exatamente, só deve-se pedir ajuda, suporte ou o que seja quando é algum problema que não seja possível corrigir via configurações, o que chamamos de bug, já que o mesmo estaria relacionado diretamente ao aplicativo em questão.
Mas hoje em dia, tudo é bug, tem gente que nem sabe que existe um determinado arquivo para configurar determinado setor e já sai dizendo que é bug, vi muito disso já.
Tenho certeza que isso reduziria a praticamente zero as reclamações e sentimentos de ter sido "passado pra trás".