Você tem que usar algum editor de bmd (eu eso o BMD DEC) e editar o arquivo ItemTooltip_por.bmd(se seu cliente for em português), nesse arquivo provavelmente está faltando a linha referente ao item que você adicionou, exemplo 8 16 (grupo e id do item).
Difícil explicar, recomendo que abra o arquivo e tente entender.